S-FFS - Fit für den Service - Teil 1



Übersicht
Name S-FFS - Fit für den Service - Teil 1
Nummer 080.01.18505
Zeitraum 10/26/21 09:0010/27/21 16:30 
Veranstaltungsort Rastede
Fachkategorie
Zielgruppe Genossenschaftsbanken - Privatkundenbank,Genossenschaftsbanken - Spezialseminare,Genossenschaftsbanken - Wiedereinsteiger/Quereinsteiger im Bereich Kundenservice
Voraussetzungen
Freie Plätze 4
Beschreibung

S-FFS - Fit für den Service

Zielsetzung*:
Die Teilnehmer erhalten einen Überblick zu den banktheoretischen Grundlagen, die sie für ihre Bankgeschäfte im Kundenservice benötigen.

Sie eignen sich Grundkenntnisse zu den Themen Kontoführung und Zahlungsverkehr sowie zum Thema Mitgliedschaft an.

Ferner werden aktuelle Entwicklungen im Rahmen der elektronischen Bankdienstleistungen praxisorientiert vermittelt.

In vertrieblichen Sequenzen üben sie, ihre erworbenen Kenntnisse umzusetzen.

Inhaltsübersicht*:

Tag 1 – Johannes Arendt (26.10.2021)


Elektronische Bankdienstleistungen

      -  SB-Technik vorteilsorientiert beim Kunden platzieren
      -  Manipulationsmethoden im SB-Bereich verstehen
      -  NFC-Technologie begreifen, Risiken einschätzen und abfangen können
      -  Neue Sicherheitsmedien kennenlernen
      -  Praktische Fragen rund um unsere VR-Bankkarte und Kreditkarte
      -  Die Sicherheit der Kundenendgeräte (Passwort, Viren und Trojaner) erhöhen
      -  Google Pay, Apple Pay, Fin Techs und Robotik… – Welche neuen Möglichkeiten hat der Kunde in der Zukunft?

Tag 2 – David Langewand (27.10.2021)


Kontoführung / Zahlungsverkehr

      -  AGB, Bankgeheimnis, Bankauskunft
      -  Sonderbedingungen, Geldwäschegesetz
      -  Datenschutz
      -  Kontoarten, Vertretungsbefugnisse
      -  Zahlungsverkehr, Scheckverkehr
      -  Überweisungsverkehr, Lastschriftverkehr
      -  Aspekte der Mitgliedschaft

Tag 3 – David Langewand (09.11.2021)


Vertriebliche Aspekte

      -  Cross-Selling / Signalerkennung
      -  Einwandbehandlung
      -  Telefontraining

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine sprachliche Geschlechterdifferenzierung verzichtet, gemeint sind aber immer m/w/d.

Anhänge
File TypeFile Name
application/pdf S-FFS_Ausschreibung.pdf (22.26 kb)
application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document S-FFS_Anmeldung.docx (25.75 kb)
Preise