S-FFS - Fit für den Service Teil 1



Übersicht
Name S-FFS - Fit für den Service Teil 1
Nummer 080.01.21153
Zeitraum 11/28/22 09:0011/29/22 16:30 
Veranstaltungsort Rastede
Fachkategorie
Zielgruppe Genossenschaftsbanken - Privatkundenbank,Genossenschaftsbanken - Spezialseminare,Genossenschaftsbanken - Wiedereinsteiger / Quereinsteiger im Bereich Kundenservice
Voraussetzungen
Freie Plätze 8
Beschreibung

S-FFS - Fit für den Service Teil 1

Zielsetzung*:
Die Teilnehmer erhalten einen Überblick zu den banktheoretischen Grundlagen, die sie für ihre Bankgeschäfte im Kundenservice benötigen.

Sie eignen sich Grundkenntnisse zu den Themen Kontoführung und Zahlungsverkehr sowie zum Thema Mitgliedschaft an.

Ferner werden aktuelle Entwicklungen im Rahmen der elektronischen Bankdienstleistungen praxisorientiert vermittelt.

In vertrieblichen Sequenzen üben sie, ihre erworbenen Kenntnisse umzusetzen.


Inhaltsübersicht*:

Tag 1 – David Langewand (28.11.2022)


Kontoführung / Zahlungsverkehr

      -  Kontoarten, Kontoeröffnung
      -  AGB, Sonderbedingungen
      -  Geldwäschegesetz, Datenschutz
      -  Bankgeheimnis, Bankauskunft
      -  Vertretungsbefugnisse
      -  Zahlungsverkehr: Überweisung, Lastschrift, Scheck
      -  Aspekte der Mitgliedschaft

Tag 2 – Johannes Arendt (29.11.2022)


Elektronische Bankdienstleistungen

      -  SB-Technik vorteilsorientiert beim Kunden platzieren
      -  Manipulationsmethoden im SB-Bereich verstehen
      -  NFC-Technologie begreifen, Risiken einschätzen und abfangen können
      -  Neue Sicherheitsmedien kennenlernen
      -  Praktische Fragen rund um unsere VR-Bankkarte und Kreditkarte
      -  Die Sicherheit der Kundenendgeräte (Passwort, Viren und Trojaner) erhöhen
      -  Den digitalen Euro verstehen
      -  Fintechs, Blockchain, Kryptowährung und Robotik … – Welche neuen Möglichkeiten hat der Kunde in der „Zukunft“?

Tag 3 – David Langewand (06.12.2022)


Vertriebliche Aspekte

      -  Cross-Selling / Signalerkennung
      -  Einwandbehandlung
      -  Kommunikationstraining

* Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine sprachliche Geschlechterdifferenzierung verzichtet, gemeint sind aber immer m/w/d.

Anhänge
File TypeFile Name
application/pdf S-FFS_Ausschreibung.pdf (22.52 kb)
application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document S-FFS_Anmeldung.docx (25.80 kb)
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