S-UFFS - Update 'Fit für den Service'



Übersicht
Name S-UFFS - Update 'Fit für den Service'
Nummer 080.01.23713
Zeitraum 8/15/24 09:008/15/24 16:00 
Veranstaltungsort Rastede
Zielgruppe
  • Genossenschaftsbanken - Privatkundenbank
  • Genossenschaftsbanken - Spezialseminare
  • Genossenschaftsbanken - Mitarbeiter im Bereich Kundenservice
  • Freie Plätze 2
    Beschreibung

    Update 'Fit für den Service'

    Zielsetzung*:

    Da das Bankgeschäft laufend von Veränderungen betroffen ist, empfiehlt sich eine regelmäßige Aktualisierung der Kenntnisse, um die hohen Qualitätsansprüche im Kundenservice zu erfüllen.

    Mit diesem Update erweitern und aktualisieren die Mitarbeiter ihre Kompetenz im Kundenservice. Das aktualisierte Wissen wird anhand von Fallstudien und Fällen aus der Praxis vertieft. Im Zuge dessen erfolgt eine Auffrischung zum zielgerichteten Umgang mit Kundeneinwänden, denen insbesondere Mitarbeiter im Kundenservice regelmäßig ausgesetzt sind.

    Die Teilnehmer erhalten überdies einen Überblick zu den vielfältigen Bankprodukten und Dienstleistungen, um Kundenbedarfe im Kundenservice aktiv zu erkennen und so die Grundlage für eine enge Kundenbindung zu schaffen.

    Inhaltsübersicht*:


    Aktualisierung der Anforderungen an den Kundenservice


    Rechtssicherer Umgang mit besonderen Kundenanfragen innerhalb des Themenfeldes Kontoführung


    Praktische Fragen rund um die Kreditkarte


    Basiswissen zu den verschiedenen Bedarfsfeldern der genossenschaftlichen Beratung (inkl. Signalerkennung)


    Auffrischung Einwandbehandlung im Kundendialog



    * Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine sprachliche Geschlechterdifferenzierung verzichtet, gemeint sind aber immer m/w/d.

    Anhänge
    File TypeFile Name
    application/pdf S-UFFS_Ausschreibung.pdf (33.77 kb)
    application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document S-UFFS_Anmeldung.docx (43.04 kb)
    Preise